FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Jak złożyć zamówienie?

To proste! Wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do kasy i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie, możesz dokonać zakupu jako gość, ale rejestracja pozwala na śledzenie zamówień i szybsze zakupy w przyszłości.

Czy mogę edytować zamówienie po jego złożeniu?

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone. W tym celu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy oferujecie rabaty przy większych zamówieniach?

Tak, dla zamówień hurtowych lub większych ilości produktów oferujemy indywidualne rabaty. Prosimy o kontakt drogą mailową na adres: sklep@corsan.pl w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Czy istnieje możliwość zamówienia przez telefon?

Tak, istnieje możliwość złożenia zamówienia telefonicznie. Nasza obsługa klienta chętnie pomoże Ci w wyborze odpowiednich produktów i zrealizuje zamówienie. Wystarczy skontaktować się z nami pod numerem +48 67 351 91 91.

Gdzie mogę zobaczyć stacjonarnie produkty Corsan?

Wszystkie nasze produkty są dostępne w sprzedaży online, ale współpracujemy z wybranymi salonami łazienkowymi i dystrybutorami na terenie całej Polski. Jeśli chcesz zobaczyć konkretny produkt na żywo, skontaktuj się z nami lub sprawdź Punkty Sprzedaży tutaj.

Jak mogę dostarczyć zdjęcia aranżacji swojej łazienki z produktami Corsan?

Chętnie zobaczymy, jak nasze produkty prezentują się w Twojej łazience! Możesz przesłać zdjęcia na nasz adres e-mail: marketing@corsan.pl lub udostępnić je na Instagramie z oznaczeniem @corsan.

Jak śledzić status zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Możesz go użyć na stronie przewoźnika, aby sprawdzić aktualną lokalizację paczki. Jeśli masz konto w naszym sklepie, status zamówienia znajdziesz również w panelu klienta.

Co zrobić w przypadku problemów z logowaniem do panelu klienta.

Czy ceny produktów są ostateczne?

Tak, ceny podane na stronie są aktualne i zawierają podatek VAT. W przypadku promocji lub indywidualnych zamówień większej ilości produktów istnieje możliwość negocjacji ceny – skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

Jakie formy płatności są akceptowane?

Czy mogę zapłacić za pobraniem?

Tak, oferujemy opcję płatności przy odbiorze.

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Tak, korzystamy z szyfrowania SSL i współpracujemy z zaufanymi operatorami płatności.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, podczas składania zamówienia prosimy o zaznaczenie odpowiedniej opcji i podanie danych do faktury.

Czy mogę otrzymać fakturę imienną?

Tak, istnieje możliwość otrzymania faktury imiennej. Wystarczy, że podczas składania zamówienia w polu uwagi zaznaczysz chęć otrzymania faktury na dane imienne i podasz odpowiednie dane.

Czy oferujecie płatności ratalne?

Tak, współpracujemy z partnerami finansowymi, aby umożliwić naszym klientom zakupy na raty. Szczegóły dostępne są tutaj i podczas procesu składania zamówienia.

Czy mogę zapłacić w walucie innej niż PLN?

Obecnie wszystkie płatności realizowane są w polskich złotych (PLN). Jeśli Twoje konto jest prowadzone w innej walucie, bank automatycznie dokona przewalutowania według swojego kursu.

Co zrobić, jeśli płatność online nie powiodła się?

Czy mogę rozłożyć płatność na raty po dokonaniu zakupu?

Nie, opcja płatności ratalnej musi zostać wybrana podczas składania zamówienia. Jeśli masz pytania dotyczące finansowania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy mogę zapłacić kartą podarunkową lub bonem?

Obecnie nie obsługujemy kart podarunkowych ani bonów, ale pracujemy nad wdrożeniem tej opcji.

Czy mogę zapłacić za część zamówienia teraz, a resztę później?

Nie, zamówienia muszą zostać opłacone w całości przed ich realizacją, chyba że wybierzesz opcję płatności ratalnej.

Jakie są opcje dostawy?

Oferujemy dostawę kurierem oraz możliwość odbioru osobistego po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z Biurem Obsługi Klienta.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od wielkości i wagi zamówienia. Szczegóły dotyczące opłat można znaleźć w zakładce "Koszty dostawy". Dla zamówień powyżej 200 zł dostawa jest darmowa.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Czas realizacji wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od dostępności produktów. W przypadku produktów z usługą czas realizacji może się wydłużyć do 10 dni.

Czy mogę śledzić status przesyłki?

Tak, po nadaniu paczki otrzymasz numer śledzenia od firmy kurierskiej.

Czy dostarczacie produkty za granicę?

Tak, wysyłamy za granicę! W przypadku braku możliwości wyboru docelowego kraju, prosimy o kontakt – sprawdzimy indywidualnie nasze możliwości wysyłki. Standardowo wysyłamy do następujących krajów: Austria, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Francja, Holandia, Litwa, Niemcy, Słowacja, Słowenia, Węgry.

Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?

Prosimy o spisanie protokołu szkody z kurierem, niezwłoczny kontakt z obsługą klienta oraz przesłanie zdjęć uszkodzeń. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.

Czy mogę umówić się na konkretną godzinę dostawy?

Niestety, nie mamy wpływu na dokładny czas dostawy realizowanej przez firmę kurierską. Możesz jednak skontaktować się bezpośrednio z kurierem, aby ustalić dogodny termin.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, istnieje możliwość zmiany adresu dostawy. W takim przypadku prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Jeśli paczka została już przekazana firmie kurierskiej, zmiana adresu może być utrudniona lub wiązać się z dodatkowymi kosztami – w tej sytuacji warto skontaktować się bezpośrednio z kurierem, podając numer przesyłki. Aby uniknąć problemów przed finalizacją zamówienia upewnij się, że podany adres dostawy jest poprawny.

Czy kurier wniesie przesyłkę do mieszkania?

Standardowa dostawa obejmuje dostarczenie paczki pod wskazany adres, ale nie obejmuje usługi wniesienia. W przypadku dużych i ciężkich paczek (np. wanien) warto zorganizować pomoc przy odbiorze.

Co zrobić, jeśli kurier dostarczył paczkę pod zły adres?

Jeśli Twoja paczka została dostarczona pod błędny adres, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Zweryfikujemy sytuację z firmą kurierską i postaramy się jak najszybciej znaleźć rozwiązanie.

Czy mogę zmienić firmę kurierską?

Nie, współpracujemy z wybranymi firmami kurierskimi, aby zapewnić bezpieczną i sprawną dostawę. Nie ma możliwości wyboru innego przewoźnika.

Co się stanie, jeśli nie odbiorę przesyłki?

Jeśli kurier nie zastanie Cię pod wskazanym adresem, podejmie drugą próbę doręczenia lub zostawi paczkę w punkcie odbioru. Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy, skontaktuj się z nami, aby ustalić ponowną wysyłkę.

Czy mogę sprawdzić paczkę przed podpisaniem odbioru?

Tak, masz prawo sprawdzić paczkę w obecności kuriera. Jeśli zauważysz uszkodzenia opakowania, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody i skontaktuj się z nami w celu zgłoszenia reklamacji.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Wyjątek stanowią produkty zakupione z usługą personalizacji tj. malowanie wanien akrylowych, paneli prysznicowych, usługa wycinania otworów w wannie, umywalce oraz produkty higieniczne typu deski sedesowe, które zostały odpakowane z folii zabezpieczającej. – te produkty nie podlegają zwrotom.

Jak dokonać zwrotu?

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Środki zwracamy w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.

Jak zgłosić reklamację?

Czy muszę płacić za przesyłkę zwrotną?

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Jak długo trwa proces reklamacji

Rozpatrzenie reklamacji rozpoczyna się po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego i jest uzależnione od weryfikacji przez dział reklamacji. Czas rozpatrzenia może się różnić w zależności od skomplikowania sprawy.

Czy mogę wymienić produkt na inny zamiast zwrotu pieniędzy?

Tak, jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, możesz zdecydować się na wymianę na inny model lub wariant. W takim przypadku skontaktuj się z nami, aby ustalić szczegóły wymiany.

Co zrobić, jeśli otrzymałem niekompletny produkt?

Jeżeli w Twojej przesyłce brakuje jakiegoś elementu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Zweryfikujemy sytuację i niezwłocznie doślemy brakujące części.

Czy produkty Corsan mają gwarancję?

Tak, wszystkie produkty Corsan objęte są gwarancją producenta. Szczegółowe informacje dotyczące okresu gwarancji oraz warunków jej obowiązywania znajdziesz w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu oraz w opisie produktu na naszej stronie.

Jak długo trwa gwarancja na produkty Corsan?

Okres gwarancji zależy od rodzaju produktu i jest określony w jego dokumentacji. Standardowo wynosi do 5 lat.

Co obejmuje gwarancja?

Gwarancja Corsan obejmuje wady fabryczne i usterki wynikające z normalnego użytkowania zgodnie z przeznaczeniem produktu. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, niewłaściwego montażu ani skutków stosowania środków chemicznych niezalecanych do pielęgnacji powierzchni.

Jak dbać o produkty Corsan?

Czy mogę zamówić części zamienne?

Tak, oferujemy szeroką gamę części zamiennych i akcesoriów do naszych produktów. Jeśli potrzebujesz konkretnej części, zadzwoń na nasz Serwis +48 67 351 91 91
wew. 4, podając model produktu.

Czy oferujecie montaż zakupionych produktów?

Obecnie nie świadczymy usług montażu. Wszystkie nasze produkty są dostarczane z instrukcją montażu, która umożliwia samodzielne złożenie

Gdzie mogę znaleźć wymiary produktów?

Szczegółowe wymiary znajdują się w opisie każdego produktu na naszej stronie oraz na rysunku technicznym zamieszczonym w galerii zdjęć produktu.

Czy mogę zamówić instrukcję obsługi do mojego produktu?

Tak, jeśli zgubiłeś instrukcję obsługi, skontaktuj się z nami – prześlemy Ci jej wersję elektroniczną lub wskażemy miejsce, gdzie można ją pobrać na naszej stronie.

Czy produkty Corsan nadają się do użytku w hotelach i obiektach publicznych?

Tak, nasze produkty są przystosowane do intensywnego użytkowania, co sprawia, że świetnie sprawdzają się nie tylko w domach prywatnych, ale także w hotelach, apartamentach i SPA oraz biurach. Współpracujemy z wieloma inwestorami i dostarczamy produkty spełniające normy branżowe.

Czym jest wylewka w panelu prysznicowym?

Jaki panel można zamontować narożnie?

W ofercie Corsan.pl dostępne są panele prysznicowe, które można zamontować narożnie. Aby uzyskać więcej informacji na temat modeli przystosowanych do takiego montażu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Nasi specjaliści chętnie udzielą szczegółowych informacji i pomogą w wyborze odpowiedniego panelu.

Który panel jest solidniejszy – stalowy czy aluminiowy?

Zarówno panele prysznicowe stalowe, jak i aluminiowe mają swoje zalety, a ich solidność zależy od przeznaczenia oraz warunków użytkowania. Pod względem solidności panele stalowe są bardziej wytrzymałe mechanicznie, natomiast aluminiowe są lżejsze i łatwiejsze w montażu. Wybór zależy od indywidualnych preferencji oraz warunków użytkowania.

Jak zasilany jest panel z oświetleniem LED?

Panele prysznicowe Corsan z oświetleniem LED są zasilane hydrogeneratorem, który wykorzystuje przepływ wody do wytwarzania energii elektrycznej. Dzięki temu podświetlenie działa bez konieczności podłączania panelu do sieci elektrycznej – wystarczy odkręcić wodę, aby diody LED się zaświeciły.

Jak zmienia się funkcje w kolumnach prysznicowych z wylewką?

Różnica pomiędzy szeroką, a standardową krawędzią wanny?

Czym różni się termostat od mieszacza?

Jakie części zamienne wybrać?

Wybór odpowiednich części zamiennych zależy od modelu i rodzaju produktu. Zanim dokonasz zakupu, zawsze warto skontaktować się z naszym serwisem, który pomoże dobrać odpowiednie elementy do Twojego produktu. Dzięki temu masz pewność, że wybrane części będą pasować i spełnią swoje funkcje.

Jaką grubość akrylu stosujecie w swoich produktach?

W naszych produktach akrylowych stosujemy akryl o grubości ok. 5 mm. Dodatkowo, wewnętrzne ścianki wanien są wzmocnione włóknem szklanym, co zapewnia ich stabilność i trwałość. Powierzchnia akrylu jest gładka, odporna na gorącą wodę oraz chemikalia, co gwarantuje długotrwałe użytkowanie i łatwość w utrzymaniu czystości.

Jaki jest okres gwarancji na wannę i co obejmuje?

Wanny marki Corsan objęte są gwarancją producenta, która trwa od dwóch do pięciu lat, w zależności od modelu. Gwarancja obejmuje bezpłatną naprawę lub wymianę w przypadku wad fabrycznych. Szczegółowe warunki gwarancji oraz okres obowiązywania dla konkretnego modelu wanny znajdują się w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

Czy mogę samodzielnie wywiercić otwory w wannie z szerokim rantem, czy muszę skorzystać z usługi wycinania?

W przypadku wanien z szerokim rantem, wywiercenie otworów na własną rękę może prowadzić do uszkodzenia struktury wanny i utraty jej właściwości użytkowych. Aby zachować integralność produktu i nie naruszyć warunków gwarancji, zalecamy skorzystanie z naszej profesjonalnej usługi wycinania otworów. Dzięki temu zapewniamy precyzyjne wykonanie otworów oraz utrzymanie pełnej gwarancji na produkt.

Jakie materiały są używane do produkcji wanien Corsan?

Wanny marki Corsan produkowane są z jednopłatowego akrylu, co oznacza, że materiał jest jednorodny na całej powierzchni. Akryl ten charakteryzuje się wysoką odpornością na uszkodzenia mechaniczne, zarysowania i działanie chemikaliów, co zapewnia długotrwałą trwałość i łatwość w utrzymaniu czystości. W zależności od modelu, niektóre wanny mogą być dodatkowo wzmacniane warstwą włókna szklanego, aby zwiększyć ich stabilność.

Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?

Gdzie znajdę instrukcję do mojego produktu?

Instrukcje do wszystkich produktów znajdziesz na karcie produktu w sekcji „Pliki do pobrania”.

Czy mogę uzyskać pomoc w doborze produktu?

Oczywiście! Nasi doradcy chętnie pomogą Ci w wyborze najlepszego rozwiązania. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo, a pomożemy dobrać produkt dopasowany do Twoich potrzeb i warunków montażowych.

Czy mogę odwiedzić Was osobiście?

Niestety, nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej. Nasze produkty można obejrzeć w wybranych punktach sprzedaży. Jeśli chcesz odebrać zamówienie osobiście, skontaktuj się z nami, aby ustalić szczegóły odbioru.